太平人壽關(guān)于理賠的那些事兒
來源: 發(fā)布時間:2020-11-13 15:53:53
不知何時,“理賠難、理賠慢”的印象深入人心,但太平人壽通過自己不斷的努力讓理賠變得有溫度、有速度。“急客戶之所急,想客戶之所想”,太平的理賠人把這句話真正體現(xiàn)在工作當中。2019年5月,一位太平女性客戶因?qū)m頸癌出險,但遞交的術(shù)后病理報告并未對此進行明確描述,無法滿足條款對理賠資料的要求。慶幸的是,太平理賠人員沒有刻板的要求客戶提供何種材料,而是帶著疑惑跑到德州市人民醫(yī)院掛了婦科門診。經(jīng)請教專科醫(yī)生,最終協(xié)助客戶順利理賠重疾保險金10萬元。從此,一段“男人掛婦科”的故事在業(yè)務(wù)團隊流傳,不是嘲笑,而是佩服。
當然,不能否認現(xiàn)實中確實存在拒付的案例,但是更重要的是如何解開客戶困惑。客戶王先生購買了一份太平福祿康瑞重大疾病保險,2019年4月因冠心病出險,但因為前降支堵塞程度未達到理賠標準導致了重疾拒賠??蛻魧l款中左冠狀動脈主干、前降支、回旋支、右動脈等心臟血管構(gòu)造十分不解。于是,理賠人員便帶著一張紙、一支筆上門解答,一張出自工科畢業(yè)生之手的心臟構(gòu)造圖誕生。最終,客戶為太平的專業(yè)服務(wù)折服,不僅欣然接受了理賠結(jié)論,還加保了一份年金保險。
正是有一群保險內(nèi)勤人員“為客戶實現(xiàn)心愿、拿走擔憂、解開困惑”,才有代理人的專業(yè)。太平人壽的一位代理人,在為一位客戶整理保單時,通過公司培訓的專業(yè)知識與分析方法,發(fā)現(xiàn)客戶在另外一家公司投保的險種,已經(jīng)在三年前就達到了理賠條件,而客戶卻不知道自己的情況已經(jīng)符合理賠標準。代理人協(xié)助客戶完成理賠、豁免后期保費、回退多交的兩期保費后,客戶感慨的說:“保險服務(wù)的重要,我真的是感受到了。”
一件件故事訴不完太平溫情,一聲聲感謝道不盡客戶感動。太平,必將用理賠兌現(xiàn)承諾,用專業(yè)服務(wù)大眾,用行動詮釋保險本質(zhì)!
(通訊員 化明昊)
責任編輯:聶臻臻