太平人壽濟(jì)南中支專業(yè)理賠獲贊譽(yù) 細(xì)致服務(wù)得錦旗
來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2020-11-13 15:45:30
“田老師，您今天上午在公司嗎？”10月29日上午9點(diǎn)，太平人壽濟(jì)南中支理賠工作人員接到業(yè)務(wù)經(jīng)理王經(jīng)理的電話，詢問(wèn)緣由，得知原來(lái)王經(jīng)理的客戶徐女士為了向公司理賠工作人員表達(dá)感謝之情，帶著錦旗來(lái)到了公司樓下。2018年4月，徐女士通過(guò)保險(xiǎn)代理人王經(jīng)理在公司為家中老人投保了太平銀發(fā)無(wú)憂防癌疾病保險(xiǎn)（已停售）和太平醫(yī)無(wú)憂醫(yī)療保險(xiǎn)。 天有不測(cè)風(fēng)云，5月份老人不慎摔傷，前往醫(yī)院就診，王經(jīng)理第一時(shí)間通過(guò)95589向公司報(bào)案，公司理賠人員接到報(bào)案后立即聯(lián)系客戶家屬，為理賠前置做好準(zhǔn)備工作，并在老人治療結(jié)束后與王經(jīng)理上門協(xié)助收集理賠材料，辦理在線理賠。
考慮到老人醫(yī)保在德州市慶云縣，屬于異地就醫(yī)，無(wú)法在醫(yī)院完成醫(yī)保結(jié)算，且老人及徐女士短期內(nèi)沒(méi)有回老家的計(jì)劃，故本次理賠只能先按未經(jīng)社保報(bào)銷處理。了解情況后，理賠工作人員多次與當(dāng)?shù)厣绫＾k進(jìn)行電話溝通。最終經(jīng)過(guò)公司快速審核，10月21日，公司向老人賠付6.6萬(wàn)醫(yī)療費(fèi)及3600元住院津貼，同時(shí)將后期社保報(bào)銷的資料打印好帶給了老人。
太平人壽濟(jì)南中支將始終以真誠(chéng)的服務(wù)理念，高質(zhì)量的工作效率為客戶服務(wù)，努力在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下以高服務(wù)水準(zhǔn)和孜孜以求的專業(yè)探求在行業(yè)樹立過(guò)硬的口碑。
責(zé)任編輯：聶臻臻
