電力彩虹“1+1”把服務推到家門口
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-07-10 16:28:49
????國網(wǎng)濰坊供電公司在社區(qū)設立的彩虹共產(chǎn)黨員服務隊
??????“服務是最好的管理，國網(wǎng)濰坊供電公司與我們社區(qū)居委會簽署“1+1”服務合作協(xié)議，創(chuàng)新把供電服務嵌入社區(qū)服務，把服務推到家門口，做老百姓身邊的“電管家”，為他們優(yōu)質高效的服務點贊?！辈芗蚁锷鐓^(qū)居委會黨委書記江宏說。
??????掌上APP為老百姓提供更全面的服務
??????據(jù)了解，國網(wǎng)濰坊供電公司建立電力彩虹“1+1”服務機制，派駐一名彩虹共產(chǎn)黨員服務隊隊員和一名客戶經(jīng)理（電管家）組成“1+1”服務團隊，主動融入社區(qū)服務管理體系，共同負責社區(qū)內全方位供電服務。客戶經(jīng)理作為服務前端，負責用電咨詢、故障報修、政策解讀等工作，根據(jù)客戶需求提供一站式服務；彩虹共產(chǎn)黨員服務隊隊員作為黨聯(lián)系群眾的連心橋，負責開展志愿服務、民情聯(lián)系等延伸服務，例如結對服務孤寡老人等特殊群體、協(xié)助開展安全隱患排查等，此外負責幫助客戶經(jīng)理協(xié)調聯(lián)系社區(qū)及供電公司內部其他部門，起到上通下達的作用，兩者職責各有側重同時互為補充。通過這種方式，實現(xiàn)深度服務地方政府和百姓民生的目的，打通供電服務“最后一納米”。
??????老百姓身邊的“電管家”
??????為提高服務質量，“1+1”服務團隊采用“3456”工作法，線上線下多維度提供優(yōu)質快捷高效的供電服務、增值服務?！?456”工作法即3個公開，即公開服務聯(lián)系點、公開服務專線、公開服務職責，在社區(qū)（村）服務中心設置電力彩虹服務聯(lián)系點，懸掛服務公示牌，公布服務職責和24小時服務電話；4個規(guī)范，即規(guī)范進入社區(qū)（村）微信群、規(guī)范服務形象、規(guī)范信息發(fā)布、規(guī)范需求響應，在傳統(tǒng)“面對面”客戶聯(lián)系基礎上，加入社區(qū)（村）微信群，提升電力服務響應速度；5個增值，即開展安全用電宣傳、發(fā)放用電溫馨提醒、推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”、延伸用電隱患排查、結對服務特殊客戶，特別是通過彩虹共產(chǎn)黨員服務隊隊員，對社區(qū)（村）孤寡老人、特殊群體提供定向用電服務以及其他志愿服務，解決客戶用電困難；6個梳理，即通過梳理重點客戶、空置房及出租房、分布式電源客戶、社區(qū)孤寡老人及特殊群體、轉供電主體、安全隱患等服務臺賬，聯(lián)合社區(qū)（村）開展“清單式”管理，有效解決客戶服務中的難點、痛點、堵點。
??????下一步，國網(wǎng)濰坊供電公司將深入一線，充分融合社區(qū)服務網(wǎng)格，健全服務機制，打造可復制可推廣的服務模式。（濰坊日報社融媒體中心 記者 李國棟/文）
責任編輯：
