“代理退?！碧茁飞睢∥疠p信
來源：濰坊晚報 發(fā)布時間：2020-07-06 09:35:29
???????實則利用業(yè)務(wù)員違規(guī)行為鉆空子,存在個人信息泄露等風險
???????“不管是哪個保險公司的都可以退,你自己只能退10%,找我們100%全額退保?！痹陔娚唐脚_、社交平臺上輸入“退?！倍?可以看到很多宣稱“全額退保”的店鋪或賬號。而代理退保實際上是利用業(yè)務(wù)員的銷售誤導(dǎo)或違規(guī)行為進行投訴達到退保目的,存在諸多風險。
???????“代理退?！睂崉t“鉆空子代投訴”
???????記者在社交平臺、電商平臺、二手交易平臺上搜索發(fā)現(xiàn),不少店鋪宣稱可以全額退保。某平臺銷售量第一的店鋪中,一共有146條評價,多數(shù)都表示退保成功并且展示了銀行資金到賬的短信通知。從評論截圖中看到,涉及的保險公司不乏中國人壽、太平人壽、新華保險、中宏人壽等多家大型保險企業(yè)。
???????記者以投保人身份聯(lián)系到一家全額退保店鋪,客服稱,公司做退保業(yè)務(wù)已經(jīng)2年多了,全國任何地區(qū)、任何保險公司的任何險種都可以退。
???????緊接著,對方發(fā)來一份問卷,并表示要先填寫這份問卷評估一下全額退保的成功率。這份問卷上,一共有17個問題,除了投保人的姓名、交了幾年保費、每年交費多少等基本問題外,還包括保單上哪些筆跡不是本人操作、簽名有沒有代簽、投保錄入信息時哪些信息是錯誤的、業(yè)務(wù)員有沒有送禮或者給錢等問題。
???????在填寫完這份問卷后,該中介進一步詢問是什么原因退保,當記者說“覺得不劃算”時,他表示這個原因是退不了的。“全額退保業(yè)務(wù)是針對業(yè)務(wù)員當時銷售誤導(dǎo)或者違規(guī)行為來進行退保的。你要仔細回想一下,當時有沒有和你說一些與實際不相符合的話或者做一些不恰當?shù)男袨?比如返還傭金就是違規(guī)的?！鄙鲜鲋薪楸硎?。
???????知情人士告訴記者,事實上,這些退保代理正是從代理人違規(guī)銷售行為入手,并代投保人或者指導(dǎo)投保人向有關(guān)監(jiān)管部門投訴。
???????盡管宣稱“任何保險都能退”,但中介并非所有退保單都會接受。在接觸客戶的過程中,退保中介會對客戶進行篩選,除了會通過上述問題了解客戶投保過程中是否存在銷售不當?shù)男袨?退保過程中不乏通過“釣魚”的方式來取證,無法配合的客戶也會被直接拒絕。
???????收退保金的20%-40%作為服務(wù)費
???????在對客戶進行評估后,退保中介篩選出客戶是否能退保,中介會進一步和客戶談服務(wù)費。
???????一位退保中介告訴記者,一萬元以下的統(tǒng)一收2000元服務(wù)費,一萬元以上的全額退保要收取挽回損失的40%作為傭金。比如一張重疾險保單每年交費1.5萬元,交了4年,總計已交保費6萬元。若自己退還現(xiàn)金價值3萬元,損失部分為3萬元,那么就要收取1.2萬元作為傭金。
???????該中介還表示,需要先交納挽回損失的10%作為定金,之后會給投保人發(fā)送協(xié)議合同、委托書、調(diào)查問卷、申明書、字跡取樣,并教客戶如何填寫。
???????“最快二十天左右,最慢兩個月左右就可以到賬?！鄙鲜鲋薪榉Q,不過他表示,不能保證100%退保成功,如果最終沒成功,也需要收取300元材料費,另外客戶自己的原因要撤訴不做了,定金是不退還的。
???????“對于提前收定金的您自己考慮清楚,我們是在保費退還到銀行卡后再收費,收取最終到賬金額的30%作為服務(wù)費。”另一位退保中介表示。
???????李華(化名)在找代理退保時,也曾遭到家人的反對,“因為要提前交1500元定金,家人就勸我千萬別被騙了”,但他還是堅持交了定金?！叭绻约喝ケｋU公司退保能退不到1萬元,他們幫我一共退了1.5萬元,多退了5000多元,不過最后交了2000元服務(wù)費?！崩钊A稱。
???????但記者在某代理退保的服務(wù)評論中看到一位客戶留言,“評論時間沒有半年以上的要小心點,我剛被騙了,這些都是刷單的,你現(xiàn)在看到的都是好評,過兩個月退不了不給退定金,又重新?lián)Q個店鋪?！?/p>
???????招代理、學(xué)員,稱兩小時就能學(xué)會
???????今年以來,中國銀保監(jiān)會、地方銀保監(jiān)局和保險公司多次提示“代理退?！憋L險,但“代理退?！辈粌H沒有消失,反而呈愈演愈烈的態(tài)勢,記者在社交媒體和電商平臺上發(fā)現(xiàn),退保中介不僅積極尋找客人,還大肆招攬退保代理人。
???????當記者詢問如何成為退保中介時,對方先詢問是否有一定客戶資源,如果之前在保險公司工作過或者有相關(guān)人脈才更容易接單。
???????上述中介還表示,除了社保和車險不能退,其余的都可以退?！巴侗Ｈ俗约喝ケｋU公司退,只能退10%左右,我們可以幫他全額退,然后收取一部分服務(wù)費,很多人都愿意辦理的?！?/p>
???????看記者有些猶豫,對方表示,“你只需要找到客戶簽合同就行,我們?nèi)特撠煂涌蛻?退完之后我們會提前告訴你,你去收錢。我們只收取退保金的20%-25%,有證據(jù)及沒有退過現(xiàn)金價值的收20%,沒有證據(jù)及沒有退過現(xiàn)金價值的收25%,一般統(tǒng)一對客戶收30%-40%,高出的部分就是你自己的?！?/p>
???????另一個退保中介稱自己招收“學(xué)員”,“1388元一對一包教包會,兩個小時就能學(xué)會,如果沒有學(xué)會還可以輔助操作?！碑斢浾弑硎咀约簺]有客戶資源時,該中介稱“我們在各個地區(qū)保險公司都有接口退保(客戶)的”。這或許意味著保險公司內(nèi)部也存在客戶信息泄露的行為。
???????存在較大風險,保險行業(yè)亟待規(guī)范
???????一位曾經(jīng)在某保險企業(yè)接觸過投訴處理的相關(guān)工作人員介紹,因為監(jiān)管要考核各個保險公司的投訴率,對于投訴完之后如何處理的、處理得好不好都會考核,所以客戶只要有理由投訴,銀保監(jiān)會轉(zhuǎn)給保險公司,公司就會私下和客戶協(xié)商處理,看能否把投訴撤掉,如果這個案子久拖未決,監(jiān)管通報公司“處理消費者權(quán)益不利”,對公司考核是有影響的。
???????北京市中銀律師事務(wù)所高級合伙人楊保全律師告訴記者,投保人找第三方中介進行全額退保存在一定風險。一是在委托第三方退保時,往往需要預(yù)先支付費用,但最后是否能辦成退保并不一定,對于委托人來說可能會有資金損失的風險；二是第三方公司是受托人,往往以委托人的名義做事,如果受托人本身的一些行為涉嫌違法,明知道是違法行為還采用違法方式達到退保的目的,那么委托人也要承擔相應(yīng)的責任。三是存在個人信息泄露風險。
???????上述保險企業(yè)相關(guān)工作人員表示,在客戶惡意投訴退保后,保險公司往往會把客戶拉入“黑名單”,今后在這家公司投保會有更加嚴格的限制。
???????楊保全認為,代理退保中介之所以能開展這項業(yè)務(wù),究其根本原因還是利用了保險公司在展業(yè)過程當中的一些漏洞。
???????南開大學(xué)金融學(xué)院教授朱銘來在接受采訪時也表示,出現(xiàn)代理退保的現(xiàn)象也暴露出保險行業(yè)在簽約過程中可能存在的一些漏洞,也應(yīng)該盡快把這些漏洞補上,在以后的簽約中避免出現(xiàn)類似情況。據(jù)中新網(wǎng)
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