中國人壽濰坊分公司勇于承擔(dān)社會責(zé)任，服務(wù)民生，守護美好
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-05-26 17:33:16
??????近年來，中國人壽濰坊分公司始終積極踐行“建設(shè)服務(wù)卓越型企業(yè)”理念, 加速推進以客戶為中心的經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型，以積極承擔(dān)社會責(zé)任作為自己的核心價值觀，特別是在構(gòu)筑民生保障、提升綜合服務(wù)能力等方面積極作為，“一個客戶、一個國壽”理念深入人心。2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情，給中國人壽濰坊分公司服務(wù)卓越型企業(yè)建設(shè)來了次“大考”，在全力抗擊疫情和恢復(fù)生產(chǎn)的非常時期，中國人壽的“硬核”服務(wù)如影隨形，實時關(guān)注疫情變化，通過為客戶開通理賠綠色通道，升級多項服務(wù)舉措等，積極踐行央企責(zé)任。
??????升級服務(wù)舉措，線上線下全流程服務(wù)經(jīng)受住考驗
??????中國人壽濰坊分公司認(rèn)真組織學(xué)習(xí)銀保監(jiān)會、省市銀保監(jiān)管機構(gòu)有關(guān)通知精神，以客戶為中心，為客戶提供了多項及時、暖心、便捷的線上與線下服務(wù)。
??????疫情發(fā)生后中國人壽濰坊立即向社會發(fā)布應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎8項服務(wù)舉措，推出中國人壽“壽險APP”春節(jié)服務(wù)指南和7*24小時保險服務(wù)指南，為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519電話報案等多渠道報案服務(wù)，簡化理賠程序，針對新冠肺炎理賠實施五個“取消”，即取消免賠額限制、取消產(chǎn)品等待期限制、取消定點醫(yī)院限制、取消藥品限制、取消診療項目限制。在全市范圍內(nèi)主動搜集出險客戶，開啟線上“空中理賠”綠色服務(wù)通道，全市60多名理賠人員遠(yuǎn)程辦公，確保客戶報案后1小時介入，資料齊全后1個工作日內(nèi)處理完畢，對出險客戶提供“一站式”理賠服務(wù)，足不出戶享受中國人壽服務(wù)。同時為方便客戶理賠，我公司開通理賠免資料線上服務(wù)，客戶可以通過壽險app、微信等方式線上進行理賠申請，自2月1日開始，我公司為5724位客戶提供了線上理賠免資料服務(wù)，賠付金額達(dá)到852萬元，為疫情期間的理賠便捷性提供了有力支持。
??????2月3日，中國人壽濰坊臨朐縣支公司接到一客戶家屬報案，客戶1月份到重慶出差時不幸感染肺炎，現(xiàn)已昏迷多日，病情危急，一直在重慶某醫(yī)院ICU病房住院，現(xiàn)急需錢繳納治療費用。經(jīng)查詢，該客戶于2014年為自己投保國壽康寧終身重大疾病保險（2012版），但由于客戶目前正在隔離治療，無法提供病歷資料。疫情期間，中國人壽特事特辦、簡化手續(xù)、極速理賠，開啟綠色服務(wù)通道，理賠工作人員通過電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶的妻子使用微信理賠，線上提交醫(yī)療診斷證明及相關(guān)資料，并在家中為客戶加急處理，從受理到結(jié)案僅用時37分鐘，讓遠(yuǎn)在千里之外的客戶當(dāng)天就收到了20萬元的重大疾病保險金。
??????在關(guān)注客戶理賠需求的同時，也關(guān)注客戶對保險保障的需求。對于有投保意向的客戶，通過中國人壽壽險APP或者微信聯(lián)系銷售人員，溝通后提供相應(yīng)的信息，由銷售人員通過線上投保的方式幫助客戶進行投保，在手機上將客戶相關(guān)信息錄入系統(tǒng)后，給客戶發(fā)送投保鏈接，客戶在家自己就能完成操作并進行電子簽名等，并且保單生效后第一時間向客戶發(fā)送電子保單。同時國壽e核、7*24小時智能核保機器人等服務(wù)工具在服務(wù)銷售伙伴、支撐業(yè)務(wù)拓展的同時，也提升了客戶體驗、滿足了客戶需求，助力銷售與服務(wù)相互融合。
??????抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)場上，雖不能像醫(yī)護人員一樣逆行而上征戰(zhàn)一線，但國壽人在各自的崗位上竭盡全力提供后方支持。
??????彰顯專業(yè)提供特定保障，積極承擔(dān)社會責(zé)任
??????新型冠狀病毒疫情發(fā)生后，中國人壽立足客戶實際需求，對《國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險（慶典版）》等多款保險產(chǎn)品擴展肺炎保險責(zé)任。
??????中國人壽濰坊分公司積極主動聯(lián)系市衛(wèi)健部門，溝通協(xié)商為醫(yī)護和防疫人員捐贈保險事宜，決定向在濰坊市抗擊新型冠狀病毒疫情的本地醫(yī)護人員和疾控人員免費提供“守護天使醫(yī)護人員特定保險”，對因感染新型冠狀病毒導(dǎo)致的身故或因意外傷害導(dǎo)致身故/殘疾提供總額度高達(dá)16億元的保險保障，幫助他們解決后顧之憂，全力支持我市抗擊新型冠狀病毒疫情。
??????中國人壽將大病保險作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)進行部署和推進，也積極參與社會保障體系建設(shè)。為提高客戶索賠的便捷性，我公司加強與大型醫(yī)院的合作，開通了理賠綠色駐點理賠服務(wù)，通過醫(yī)院開通服務(wù)窗口的方式，將服務(wù)拓展至醫(yī)院中。目前已經(jīng)開通壽光市人民醫(yī)院、安丘市人民醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等醫(yī)院的駐點服務(wù)，為客戶提供出院即可理賠的溫暖便捷服務(wù)。
??????當(dāng)前疫情防控形勢已初步呈現(xiàn)持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)的態(tài)勢，中國人壽濰坊分公司將繼續(xù)踐行金融央企政治責(zé)任和社會責(zé)任，積極維護社會大局的安全穩(wěn)定，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位當(dāng)前，精準(zhǔn)有序扎實推進疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為經(jīng)濟社會發(fā)展全面步入正常軌道貢獻(xiàn)國壽力量，與各方密切協(xié)同，加大力度，共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
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