“線上出征” 雷沃服務(wù)用行動守護“中國飯碗”
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-05-18 14:51:07
??????5月18日上午,在雷沃重工廠區(qū)內(nèi)舉辦了一場不一樣的服務(wù)出征活動，雷沃重工三夏服務(wù)出征儀式線上線下同步舉行。具有二十余年 “全心為你”品牌傳承的雷沃服務(wù)創(chuàng)新起航，保障夏糧顆粒歸倉。
??????“云端護夏糧” 雷沃智能服務(wù)全面啟動
??????疫情雖有所緩解，仍不能放松警惕，與往年不同，江蘇、河南、安徽、陜西、山東、河北等多地雷沃經(jīng)銷商和社會服務(wù)資源代表視頻連線參與服務(wù)出征儀式，充分了解今年三夏服務(wù)的任務(wù)與要求。
??????活動現(xiàn)場，雷沃服務(wù)工程師接過“雷沃三夏全程智能服務(wù)隊”的大旗，攜帶著配備齊全的防疫物資，乘坐雷沃服務(wù)車與雷沃阿波斯配件流動車一道踏上南下的三夏服務(wù)之路。
??????面對疫情，雷沃農(nóng)業(yè)裝備始終積極應(yīng)對，結(jié)合區(qū)域跨區(qū)作業(yè)數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)布局，采取主動投放、增派流動車等措施。據(jù)了解，2020年共計投入服務(wù)人員3160人、服務(wù)車1820輛、配件流動車56輛，配件資源投入達9600萬元，積極服務(wù)三夏，保障夏糧豐收。
??????疫情之下勇敢逆行 “卅”字服務(wù)軍整編出發(fā)
??????通過雷沃客戶服務(wù)中心的服務(wù)資源分布圖，可以清晰地看見2020年雷沃農(nóng)業(yè)裝備根據(jù)各區(qū)域種植作物、農(nóng)藝現(xiàn)狀及用戶作業(yè)路線，采取“三縱一橫一片區(qū)”矩陣交叉式管理，組建雷沃“卅”字服務(wù)大軍：“三縱”分別為湖北、湖南、河南、河北、京津唐縱隊，安徽、魯西南、魯西北縱隊，江蘇、魯東縱隊；“一橫”貫穿山西、陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆、內(nèi)蒙、西藏；“一片區(qū)”則涵蓋云南、四川等重點區(qū)域。雷沃阿波斯智聯(lián)云服務(wù)平臺的鏈接下融會貫通、高效協(xié)作，一幅三夏生產(chǎn)服務(wù)保障“作戰(zhàn)圖”清晰的呈現(xiàn)在眼前。
雷沃三夏服務(wù)隊出發(fā)
??????三夏服務(wù)期間，全面推行限時服務(wù)，即：15分鐘響應(yīng)，2小時到位，現(xiàn)場6小時完成故障處理，同時選取跨區(qū)客戶相對集中或必經(jīng)區(qū)域路線，建立“信息分指揮中心+配件臨時庫+雷沃驛站”相結(jié)合的區(qū)域服務(wù)中心，對跨區(qū)車輛實施全過程管理，為三夏跨區(qū)機手提供及時便利的全程化服務(wù)。
??????同時，今年雷沃農(nóng)業(yè)裝備對服務(wù)資源進行創(chuàng)新管理，對三夏全體服務(wù)人員、服務(wù)車輛設(shè)計編號，實施智能編號管理，每一位雷沃服務(wù)人員、每一輛雷沃服務(wù)車，編號及人員信息均隨身展示，隨時接受用戶的監(jiān)督，切實關(guān)注用戶服務(wù)體驗，真正讓“以客戶為中心”落到實處。
??????雷沃重工副總經(jīng)理、雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備三夏服務(wù)總指揮李金良表示：“2020年，雷沃服務(wù)通過服務(wù)資源管控精細化、建立區(qū)域服務(wù)中心等7項服務(wù)創(chuàng)新舉措，圍繞資源保障、配件供應(yīng)、信息閉環(huán)、技術(shù)和政策支持五大重點工作，系統(tǒng)發(fā)揮雷沃服務(wù)在信息化、智能化方面的優(yōu)勢，全面提升客戶滿意度，打造全新的雷沃智能服務(wù)體驗。”
??????牽手農(nóng)業(yè)農(nóng)村部 為全國農(nóng)機手提供信息服務(wù)
??????記者了解到，通過多年的優(yōu)化完善，雷沃智聯(lián)云服務(wù)平臺不僅可以通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為行業(yè)、客戶提供農(nóng)機管理，還可為用戶提供產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。
??????麥熟搶收，分秒必爭。服務(wù)時限及配件供應(yīng)能力成為每年用戶最關(guān)注的問題，雷沃農(nóng)業(yè)裝備利用智聯(lián)云服務(wù)平臺的大數(shù)據(jù)分析，通過客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一信息調(diào)配，形成了服務(wù)人員、配件、物流運輸、投遞等人與物的最優(yōu)資源配置方案，保障了服務(wù)資源的最佳配置，真正做到了急用戶之所急，切實解決用戶的實際需求，保障用戶的根本利益。
??????與此同時，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部聯(lián)合雷沃重工開通“全國三夏農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)平臺”，將在三夏期間為全國農(nóng)機用戶提供包含作業(yè)供需、衛(wèi)生防疫、天氣預(yù)報、技術(shù)指導(dǎo)、維修配件、交通狀況等信息，通過及時的信息服務(wù)為跨區(qū)用戶作業(yè)保駕護航，全方位支持農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展。
??????雷沃農(nóng)業(yè)裝備不僅為機手提供全行業(yè)最好的售后服務(wù)支持，更重要的是要利用雷沃的智能化技術(shù)優(yōu)勢，為機手提供全程的創(chuàng)富方案，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提供智能科技整體解決方案，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。伴隨著雷沃三夏服務(wù)隊的出發(fā)，我們已經(jīng)感受到了三夏火熱的豐收氛圍，有雷沃服務(wù)保駕護航，夏糧豐收在望。
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