一天收到雙錦旗 太平人壽煙臺(tái)中支理賠獲贊譽(yù)
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-04-29 15:17:38
???????近日，太平人壽煙臺(tái)中心支公司同時(shí)收到了兩面錦旗，一面寫著“精誠服務(wù) 快速理賠”另一面寫著“人文理賠 行業(yè)典范”。送錦旗的兩位客戶并不相識(shí)，而兩面錦旗卻共同表達(dá)著對(duì)太平人壽理賠服務(wù)的認(rèn)與贊揚(yáng)。
???????跨國治療 主動(dòng)理賠送去人文關(guān)懷
???????據(jù)了解，客戶L女士于2018年9月通過代理人汪經(jīng)理投保了一份太平人壽的重大疾病保險(xiǎn)，保額30萬。2019年8月，L女士前往韓國，后感覺乳房疼痛，檢查后被確診為乳腺癌；10月，L女士在韓國當(dāng)?shù)亟邮芰耸中g(shù)。
???????經(jīng)康復(fù)治療后，L女士于2020年初回國。但對(duì)于在國內(nèi)購買的商業(yè)保險(xiǎn)能否賠付，L女士并沒有把握。但沒想到代理人汪經(jīng)理主動(dòng)與她聯(lián)系溝通理賠事宜，太平人壽煙臺(tái)中支的理賠人員也迅速進(jìn)行了核查，最終確定該醫(yī)院可賠付。
???????2020年2月底，L女士提交理賠申請(qǐng)。因新冠疫情影響本次理賠調(diào)查無法面見被保險(xiǎn)人本人，為提高理賠速度，調(diào)查人員通過線上視頻進(jìn)行在線面訪，同時(shí)，太平人壽的客服人員協(xié)助L女士將在韓國的就診病歷及病理報(bào)告翻譯成中文以便于理賠審核。3月4日，理賠順利結(jié)案，賠付金額30萬元。
???????L女士在收到理賠結(jié)案信息后感動(dòng)的哭出聲音，她對(duì)代理人汪經(jīng)理說，“原以為在國外就診可能無法賠付，但太平的溫度和速度讓我體會(huì)到乍暖還寒時(shí)最暖心的溫度，太平人壽真稱得上理賠服務(wù)的行業(yè)典范。“
???????耐心溝通 速度賠付彰顯太平真情
???????W先生是一名商業(yè)成功人士，自2012年至2016年先后投保了太平人壽的多份保險(xiǎn)產(chǎn)品。2018年3月W先生突然感覺腹痛，后被確診為直腸內(nèi)分泌腫瘤。
???????因個(gè)人原因，W先生一直沒有將病情告知親友，直到2020年與太平人壽的保險(xiǎn)代理人洽談加保事宜時(shí)，才提及自己確診重疾。代理人獲悉后，反復(fù)耐心說服W先生，多次溝通提交理賠資料，在確?？蛻粜畔⒈Ｃ艿那闆r下，4月初，太平人壽順利向W先生賠付43萬余元。
???????這就是“精誠服務(wù) 快速理賠”“人文理賠 行業(yè)典范”兩面錦旗背后的故事。風(fēng)險(xiǎn)和意外不知哪個(gè)會(huì)先來，保險(xiǎn)雖不會(huì)改變生活，但至少在風(fēng)險(xiǎn)來臨的時(shí)候能保障現(xiàn)下的生活不受太大改變。生活中的意外彰顯人性中的關(guān)懷，速賠背后的多方溝通更顯太平真情。（紀(jì)鳳姣）
責(zé)任編輯：
